¿Cómo hacer una disputa en Aliexpress?

Desde hace unos años, Aliexpress se ha convertido en uno de los principales sitios de comercio electrónico a nivel mundial. Gracias a su gran variedad de productos y a sus precios muy competitivos, cada vez más personas compran en este popular sitio chino.

Sin embargo, no todo es perfecto en Aliexpress. Como en cualquier otro sitio de compras en línea, a veces pueden surgir problemas con los pedidos. Si usted ha tenido algún problema con su pedido y no ha logrado resolverlo directamente con el vendedor, puede hacer una disputa en Aliexpress.

¿Qué es una disputa en Aliexpress?

Una disputa es una solicitud formal de que Aliexpress intervenga en un problema que usted ha tenido con un vendedor. Aliexpress puede ayudar a resolver el problema de varias maneras, como por ejemplo, mediante el reembolso del dinero o el envío de un nuevo producto.

¿Cuándo se puede hacer una disputa en Aliexpress?

Hay varias situaciones en las que se puede hacer una disputa en Aliexpress. Algunos ejemplos son:

- Si el producto que usted recibió no se corresponde con la descripción del vendedor.

- Si el producto está dañado o es de mala calidad.

- Si el vendedor no responde a sus mensajes o no está cumpliendo con lo acordado.

- Si usted no recibió el producto en el plazo establecido.

- Si el vendedor le envió el producto a una dirección incorrecta.

¿Cómo se hace una disputa en Aliexpress?

Para hacer una disputa en Aliexpress, lo primero que debe hacer es iniciar sesión en su cuenta y ir a la página de Mis pedidos. Luego, busque el pedido en cuestión y haga clic en el botón "Ver detalles".

En la siguiente pantalla, haga clic en el botón "Hacer una disputa".

A continuación, se le pedirá que elija el motivo de la disputa. Seleccione la opción que mejor se adapte a su situación y luego haga clic en "Enviar".

También puede adjuntar fotos o archivos para respaldar su disputa.

Una vez que haya enviado la disputa, Aliexpress se pondrá en contacto con usted y el vendedor para tratar de resolver el problema. Si no se llega a un acuerdo, Aliexpress tomará una decisión y, si es necesario, se realizará el reembolso del dinero.

¿Cómo se hace una disputa en AliExpress?

Desde que AliExpress se lanzó por primera vez, el sitio web se ha convertido en uno de los principales destinos para comprar productos en línea. Aunque el sitio web ofrece una gran variedad de productos a precios asequibles, no todas las compras se realizan sin problemas.

A veces, los clientes no reciben el producto que compraron o el producto no es de la misma calidad que se describe en la página web. Si tiene problemas con una compra en AliExpress, puede iniciar una disputa para intentar resolver el problema.

A continuación se indican los pasos a seguir para iniciar una disputa en AliExpress:

Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de AliExpress y vaya a la página de su pedido.

Paso 2: Encuentre el pedido en cuestión y haga clic en el botón "Ver detalles".

Paso 3: En la página de detalles del pedido, haga clic en el botón "Iniciar disputa".

Paso 4: Seleccione el motivo de la disputa y describa el problema con el pedido. Asegúrese de incluir todos los detalles relevantes.

Paso 5: Haga clic en el botón "Enviar".

Una vez que se haya enviado la disputa, el vendedor tendrá 3 días hábiles para responder. Si el vendedor no responde o no puede resolver el problema, AliExpress evaluará la disputa y tomará una decisión.

En la mayoría de los casos, AliExpress resuelve las disputas a favor del cliente y el cliente recibe un reembolso completo.

¿Cuánto tiempo tengo para abrir una disputa en AliExpress?

Desde el 1 de enero de 2019, los clientes de AliExpress tienen un plazo de 180 días para abrir una disputa. Esto significa que si un cliente no está satisfecho con un pedido, tiene 180 días para iniciar una disputa con el vendedor. Si el cliente no abre una disputa dentro de este plazo, AliExpress no será responsable de resolver el problema.

AliExpress se está tomando esta medida para evitar que los clientes abran disputas de forma indiscriminada y para que los vendedores no se vean afectados por esto. De esta forma, los vendedores podrán concentrarse en ofrecer un buen servicio y en cumplir con los pedidos de sus clientes, en lugar de tener que preocuparse por las disputas.

Aunque el plazo de 180 días para abrir una disputa es más corto que el de otros sitios de comercio electrónico, AliExpress señala que el 99,6% de las disputas se resuelven antes de que el plazo expire. Esto significa que la mayoría de los clientes de AliExpress no se verán afectados por este cambio.

Sin embargo, si un cliente no está satisfecho con el resultado de una disputa, siempre puede contactar al Servicio de Atención al Cliente de AliExpress para solicitar una revisión.

¿Cómo hacer para que te devuelvan el dinero en AliExpress?

Desde que AliExpress se encuentra en funcionamiento, muchos usuarios han reportado problemas para recibir el reembolso de sus pedidos. Si usted es uno de ellos, le recomendamos seguir los pasos que a continuación le detallaremos para que pueda obtener de manera efectiva su reembolso.

El primer paso que debe seguir es ponerse en contacto con el vendedor. Algunos vendedores son muy responsables y se pondrán en contacto con usted para resolver el problema, mientras que otros podrían no ser tan responsables. Si el vendedor no responde o no resuelve el problema, puede abrir una disputa en AliExpress.

Para abrir una disputa, debe iniciar sesión en su cuenta de AliExpress y encontrar el pedido en cuestión. Luego debe hacer clic en el botón "Ver detalles" y seleccionar "Contactar al vendedor". Aquí puede elegir el motivo de su disputa y adjuntar cualquier evidencia que tenga, como fotos o capturas de pantalla.

Una vez que haya enviado la disputa, el vendedor tendrá 20 días para responder. Si el vendedor acepta la disputa, usted recibirá el reembolso en el plazo de 3-15 días. Si el vendedor no responde o no acepta la disputa, AliExpress intervendrá y tomará la decisión final.

En resumen, si tiene problemas para recibir el reembolso de su pedido en AliExpress, debe ponerse en contacto con el vendedor y, si no obtiene respuesta, abrir una disputa.

¿Qué hacer si no me llega el pedido de AliExpress?

Desafortunadamente, a veces los pedidos no llegan a tiempo. Si no has recibido tu pedido de AliExpress dentro del tiempo estimado, te recomendamos que hagas lo siguiente:

1. Comprueba el estado de tu pedido. Puedes hacerlo en el sitio web de AliExpress o en la aplicación móvil. Si dice "Enviado", significa que el vendedor ya lo ha enviado. Si dice "Entregado", significa que el pedido ya ha llegado a tu país.

2. Comunícate con el vendedor. Si el estado de tu pedido dice "Enviado", ponte en contacto con el vendedor y pídele que te dé un seguimiento del paquete. Si el estado de tu pedido dice "Entregado", ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress y pide que se investigue el pedido.

3. Si no recibes respuesta del vendedor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress.

4. Si todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress y pide que se te reembolse el importe del pedido.

Después de leer este artículo, esperamos que ahora tenga una mejor idea de cómo hacer una disputa en Aliexpress. Si bien puede parecer un proceso intimidante, en realidad es bastante sencillo una vez que sabe cómo funciona. Recuerde, si tiene algún problema con un pedido, no dude en abrir una disputa para intentar resolverlo.